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Preguntas frecuentes

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Empresa

¿Porque los productos de proyector24.es son tan económicos?

Proyector24 es uno de los compradores más importantes de Europa. Las buenas relaciones con fabricantes y mayoristas evitan costes de más intermediarios. Este hecho nos da la oportunidad de ofrecer precios competitivos y un servicio excelente.

Asesoramiento

¿Ofrece Proyector24 asesoramiento competente?

Nuestros asesores conocen muy bien los productos. Gracias a continuas formaciones con varios fabricantes están siempre al tanto de las últimas tendencias. Tenemos experiencia tanto en la instalación de home cinema económicos como en control de sistemas de medios avanzados en salas de conferencias. Nuestra empresa ya ayudó a encontrar la solución perfecta a más de 100.000 clientes en los últimos años. Asesoramiento competente es parte de nuestra filosofía.

¿Hay una persona de contacto para grandes cuentas?

Proyectos grandes requieren asesoramiento especial. Con nuestro Key Account Manager le ofrecemos una persona de contacto especial para cubrir sus necesidades profesionales. Aparte del asesoramiento le esperan pruebas de proyección, precios especiales para proyectores y contratos marco.

Logística/Envíos

¿Son fiables los plazos de disponibilidad?

Los datos del stock se actualiza en tiempo real, quiere decir que los productos con disponibilidad en stock realmente están disponibles en nuestro almacén. Estos productos pueden ser preparados para el envío dentro de pocas horas y son normalmente recogidos por los transportistas el mismo día. Si un producto no está en stock, indicamos en la tienda virtual el plazo de entrega habitual del fabricante. En cuando nos llegue su pedido, en general disponemos del producto dentro de 1-2 días.

¿Que sucede si no estoy en casa cuando la mensajería entrega el paquete?

No hay problema! Nuestras agencias de transportes UPS y TNT le dejan una nota de entrega sin éxito. Acuerde cómodamente una segunda entrega con la mensajería. Alternativamente puede indicar otra dirección de entrega dentro de su cuidad. Después de 3 intentos de entrega sin éxito, el paquete será devuelto a nosotros.

¿Ofrece un seguimiento del envío online?

En cuando su envió salga por UPS de nuestro almacén, le enviamos directamente un e-mail con su número de seguimiento. Con su cuenta de cliente puede seguir cómodamente el estado de su paquete. Si su paquete es enviado por otro transportista, solo recibirá un aviso de envío. Para obtener su número de seguimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros y se lo enviamos por e-mail.

¿Realiza envíos a otros países europeos o países terceros?

Tenemos clientes en todo el mundo. Hacemos envíos a casi todos los países del mundo. En nuestra tienda virtual por defecto sólo puede pedir productos para el envío dentro de España. Para poder calcularles los costes de envío a otros países, por favor, póngase en contacto con nosotros.

¿Que mensajería utiliza?

Normalmente trabajamos con UPS y TNT, pero nos guardamos el derecho en casos excepcionales realizar los envíos mediante otra mensajería.

¿Que ocurre en el caso de un daño en el transporte?

En el caso de un daño debido al transporte no tendrá problema. Las mensajerías se responsabilizan por todos los daños ocurridos el transporte. Por favor, preste atención a daños obvios al recibir el paquete y comuníquelos al mensajero. Para resolver este tipo de incidencias, por favor, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo indicar una dirección de entrega distinta a la de facturación?

Por supuesto puede indicar una dirección de entrega distinta a la de facturación. Lo puede hacer directamente en el proceso de compra, así que no hay problema con una entrega por ejemplo a su dirección del trabajo.

Formas de pago

¿Como puedo acelerar la tramitación de mi pedido pagado con transferencia?

Podemos tramitar su pedido antes de recibir su transferencia. Esto acelera la entrega 1-3 días ya que no tenemos que esperar hasta que el dinero se encuentra en nuestra cuenta. Por favor, mándenos un comprobante de la transferencia por e-mail o fax. Después de haber realizado la comprobación, le preparamos su pedido para su expedición.

¿He pagado por reembolso, puedo pagar con tarjeta de débito al mensajero?

No, no existe la posibilidad de pagar con tarjeta al mensajero.

¿Como puedo pagar pedidos desde el extranjero?

En el caso de un pedido desde el extranjero sólo se puede pagar mediante prepago o con tarjeta de crédito. Después de haber recibido el pedido, le enviaremos una factura proforma que indica el importe que hay que pagar y nuestros datos bancarios. Por favor realice la transferencia según esta factura.

¿Somos una empresa del extranjero europeo o un cliente de un tercer país. Puede crear una factura sin IVA?

Empresas extranjeras pueden pedir sin IVA indicando el número de identificación fiscal a efectos del IVA válido. Es importante que la dirección de entrega y facturación estén en el mismo país. La comprobación del número de identificación fiscal a efectos del IVA es automática. Para pedidos desde terceros países por defecto el IVA no está indicado.
Tenga en cuenta, sin embargo, las regulaciones de importación pertinentes para su país. Tiene que pagar los impuestos de importación de su país, más posibles aranceles. En ambos casos, sólo es posible recoger con el IVA español. Mediante el envío de una copia certificada de la declaración aduanera de exportación de la mercancía le reintegraremos el IVA más tarde.

¿Cómo podemos comprar bajo factura siendo una institución pública o una gran empresa?

Sin problema le podemos ofrecer pagar bajo factura. Sólo necesitamos su pedido por escrito, que incluye su papel de carta con membrete, firma y sello. Aceptamos su pedido en este caso por correo, fax o en formato PDF. Mediante el proceso de pedido automatizado en la tienda virtual, el pago bajo factura para los nuevos clientes no es posible.

¿Ofrece pago con tarjeta de crédito?

Si, aceptamos VISA y Mastercard.

Devolución y desistimiento o revocación

¿Tengo el derecho al desistimiento del contrato en un plazo de siete días hábiles?

Si usted no está satisfecho con un artículo, disfrute como consumidor final del derecho del desistimiento de 7 días hábiles. Si usted personalmente recoge los productos de nosotros, no es así. Pero entonces usted tiene la oportunidad de probar el producto en el sitio. Si quiere como autónomo, empresa u organismo público devolver un artículo, no tiene este derecho por ley. Por favor, en este caso, comuníquese con nosotros. Revisaremos su solicitud de devolución y luego decidiremos individualmente si aceptamos la devolución.

¿Que procedimiento hay que seguir si quiero devolver la mercancía dentro de 7 días ?

Usted puede cancelar su contrato sin causa dentro de 7 días hábiles de forma escrita, por ejemplo, por carta, fax o correo electrónico, o mediante la devolución de la mercancía. Para facilitar el trabajo para nosotros, le pedimos que rellene un formulario de devolución/reclamación. Esto no es una condición necesaria para el ejercicio efectivo de su derecho.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución/reclamación?

Dependiendo del tipo de devolución/reclamación, el tiempo de procesamiento es diferente. Una respuesta general a esta pregunta no es posible. Una persona de contacto personal se encarga de la gestión y asegura el procesamiento más rápido posible. Puede en todo el proceso preguntar el status y el tiempo restante de su devolución. Si es necesario consultar al fabricante para su reparación, le garantizamos con nuestras estrechas relaciones un manejo rápido. Por favor, comprenda que puede haber retrasos en situaciones excepcionales (por ejemplo, adquisición de piezas de repuesto).

¿Recibo un proyector de reemplazo en el caso de un defecto en el mío?

Básicamente, la garantía del fabricante NO incluye el derecho a un préstamo de un proyector gratuitamente. Algunos fabricantes ofrecen servicios especiales que van más allá de la ley. Estaremos encantados de comprobar si la garantía se prevé una unidad de reemplazo gratis.

¿Qué hago en el caso de un defecto fuera de garantía?

Incluso después del período de garantía le ayudaremos. Estamos encantados de estimar para usted de antemano por teléfono si una reparación es económicamente viable. En este caso, estaremos encantados de trabajar con un taller de reparación autorizado para hacer un presupuesto.